Política de Devoluciones, Garantía y Reembolsos – Savenor

Ámbito de aplicación Esta política aplica a todas las compras realizadas a Savenor ("nosotros") con entrega en México. Nada en esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Resumen de plazos y cobertura

Desistimiento / Cambio de opinión

• Plazo: 15 días naturales desde la entrega
• Envío de devolución: A cargo del cliente
• Condiciones: Producto sin usar, completo y en su empaque original

Garantía de 1 año (solo si llega dañado)

• Plazo: 1 año desde la entrega
• Envío de devolución: A cargo de Savenor
• Condiciones: Cubre únicamente productos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos. Sujeto a evidencia fotográfica.

Garantía extendida de 5 años

• Plazo: 5 años desde la entrega
• Envío de devolución: A cargo de Savenor
• Condiciones: Cubre únicamente productos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos. Sujeto a evidencia fotográfica.

Daño de transporte / producto incorrecto

• Plazo: 48 horas desde la entrega
• Envío de devolución: A cargo de Savenor
• Condiciones: Se requieren fotos del empaque, etiqueta y producto.

Derecho de desistimiento / Devoluciones por cambio de opinión

Puedes devolver cualquier producto sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original.
• Quedan excluidos productos que muestren señales de uso o hayan sido dañados después de la entrega.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• El reembolso se emitirá dentro de los 15 días naturales posteriores a que recibamos e inspeccionemos el producto, mediante el mismo método de pago original.

Garantía (1 año y 5 años)

Savenor ofrece dos niveles de garantía, ambos aplicables únicamente cuando el producto llega dañado, defectuoso o distinto a lo solicitado:

• Garantía estándar: 1 año desde la entrega.
• Garantía extendida: 5 años desde la entrega.

Condiciones:

• Debe reportarse dentro del plazo correspondiente.
• Se requiere evidencia fotográfica o en video del daño o defecto.
• No cubre cambio de opinión, mal uso, ni daños ocasionados después de la entrega.

Si se confirma un defecto de fabricación o daño de envío, Savenor cubrirá el costo de envío de la devolución y ofrecerá reemplazo o reembolso total, a nuestra discreción.

Procedimiento de devolución

Envía un correo a savenorinfo@gmail.com con:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos o video (si aplica)
• Fecha de entrega

Recibirás las instrucciones de devolución dentro de las siguientes 48 horas. Empaca el producto de forma segura y envíalo dentro de los 7 días posteriores a recibir la autorización.

Inspección y reembolsos

Los productos devueltos serán inspeccionados dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. Si se aprueba, el reembolso se emitirá dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro, producto incorrecto o defecto confirmado.

Daño de transporte o producto incorrecto

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del empaque exterior y del producto. Savenor cubrirá el envío de devolución en todos los reemplazos por esta causa.

Exclusiones

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados después de la entrega.

Atención al cliente

📧 savenorinfo@gmail.com

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Datos del proveedor Savenor – Atención al Cliente 📧 savenorinfo@gmail.com